ISO20000信息技术服务管理体系的申报周期

本公司只提供咨询服务！

要求企业处理一个紧急问题时，却收到这样一封邮件——「在 24 小时内给您回
复」。尽管这种服务标准为企业节约了资金，减少了人力成本，但是，在某些情
况下却不能满足顾客的需求。若企业希望提高顾客的满意度，那么企业所设立的
标准就**以顾客的需求和期望为基础，而不是仅仅建立在企业的内部目标之

上。

因此需要*地建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”，在着手进行认证之初，
**充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。
虽然ISO20000标准已经得到国内很多企业的认可。
是目前国内通过ISO20000认证的企业还比较少，不过越来越多的企业开始接受ISO20000的标准认证，在IT行业，ISO20000已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过了ISO20000的认证标志着它秉持IT服务管理的较佳实践，有的IT服务管理支撑，在**业中有着更强的竞争力。服务质量之所以难以管理，其中一个重要的原因就是很难对服务进行一个客观的
评价和衡量。为了能向顾客提供统一、高质量的服务，企业就需要建立正式的服
务标准，这些标准能够为服务中的每一个环节提供一个高水平的参考依据：业务
处理时间、处理流程等。